Es un sitio de compras por Internet. Con nuestra tienda Online podrás hacer tus compras de productos para el hogar sin salir de casa, con los mejores precios y calidad de siempre.

Agrega tus productos favoritos al carrito de compras. Al finalizar, ingresa tu correo electrónico y datos personales. Tu correo personal será tu identificador para recordar tus datos y ayudará a que todas tus siguientes compras sean rápidas.

Si deseas cambiar algún dato personal, forma de pago o dirección de entrega, será necesario que te registres usando tu cuenta de Facebook, Gmail o una contraseña que enviaremos a tu correo electrónico.

En nuestro sitio web puedes realizar tus compras sin monto mínimo.

Para el método de envío normal aplican las siguientes tarifas de acuerdo al monto total de la compra, indiferente del destino de la entrega:

Desde $10,00 hasta $50,00 - $3,00
Desde $50,01 hasta $100,00 - $4,00
Desde $100,01 hasta $500,00 - $5,00
Desde $500,01 hasta $1.000,00 - $10,00
Desde $1.000,01 hasta $2.000,00 - $20,00
Desde $2.000,01 en adelante - $30,00

Para el método de envío express aplican las siguientes tarifas de acuerdo al monto total de la compra, para las ciudades en donde se encuentra disponible este método de envío:

Desde $10,00 hasta $50,00 - $5,00
Desde $50,01 hasta $100,00 - $6,00
Desde $100,01 hasta $250,00 - $8,00
Desde $250,01 hasta $500,00 - $10,00
Desde $500,01 hasta $1.000,00 - $15,00
Desde $1.000,01 hasta $2.000,00 - $20,00
Desde $2.000,01 en adelante - $30,00

Costos de envío no incluyen IVA. Son calculados en el proceso de compra.

Los envíos a domicilio aplican para las siguientes provincias:

Azuay, Bolívar, Cañar, Carchi, Chimborazo, Cotopaxi, El Oro, Esmeraldas, Guayas, Imbabura, Loja, Los Ríos, Manabí, Morona Santiago, Napo, Orellana, Pastaza, Pichincha, Santa Elena, Sto. Domingo de los Tsáchilas, Sucumbios, Tungurahua, Zamora Chinchipe.

Los tiempos de entrega los puedes visualizar durante el proceso de compra. Los cuales oscilan entre 3 a 5 días laborables dependiendo de la ciudad de destino.

Los horarios para entrega de los pedidos a domicilio son de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:00

No, todos los servicios ofrecidos en Estuardosanchez.com son de uso exclusivo para personas mayores de 18 años.

Es necesario tener una cuenta de correo electrónico para poder comprar en estuardosanchez.com; en todo caso, podrías usar la de un familiar, pero recuerda que el correo electrónico será tu identificador para todas tus compras.

Sí, puedes seleccionar la opción de retiro en tienda y escoger la que sea de tu preferencia en Guayaquil, Quito, Manta, Machala y Santo Domingo, además podrás visualizar el tiempo en el que estará listo tu pedido para ser retirado. Los retiros en tienda no tienen ningún costo de envío, son totalmente gratis.

Nuestro objetivo es que encuentres todos los productos que necesitas para tu hogar, y estamos trabajando para actualizar nuestro catálogo de ofertas y productos de forma constante.

Con tus sugerencias podremos satisfacerte más rápido y mejor, por lo que te pedimos escribirnos a ventas@estuardosanchez.com.ec en caso tengas alguna sugerencia de nuevos productos.

Puedes comunicarte con nosotros haciendo clic en el logo de WhatsApp o escribiéndonos al 0999324700. ¡Un equipo de operadoras podrá aclarar todas tus dudas y guiarte al realizar tu primera experiencia de compra online!

Tus pedidos pueden ser pagados mediante los siguientes medios de pago:

1. Crédito Directo Estuardo Sánchez
2. Tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, Diners y Discover emitidas en el Ecuador
3. Transferencia bancaria a las cuentas de Alessa S.A.

No, solamente aceptamos un método de pago por cada pedido.

Sí, al momento de elegir el método de pago Crédito Directo Estuardo Sánchez un operador se comunicará contigo para validar tus datos y consultarte los meses a los que deseas diferir tu compra.

Sí, nuestra prioridad es mantener tu información segura por lo que implementamos medidas técnicas y de seguridad para evitar un acceso no autorizado, así como pérdida o daño en su información.

Utilizamos estándares internacionales para la recolección de información de tarjetas de pago como Secure Socket Layer (SSL).

Además, contamos con pasarelas de pagos que cuentan con plataformas internacionales de Prevención de Fraude certificada en PCI DSS, PCI Security Standards Council que es un foro mundial abierto, establecido en 2006 que se encarga de la formulación, gestión, educación y conocimiento de las Normas de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI).

Puedes ingresar a “Mi cuenta” y modificar tus datos personales así también como tus direcciones de envío, usando cualquiera de las posibilidades de acceso que te brindamos:

1. Mediante tu cuenta de Facebook o Gmail
2. Con un código único que enviaremos a tu correo electrónico cada vez que desees cambiar tus datos
3. Ingresando tu correo electrónico y contraseña, si ya has creado tu cuenta previamente.

Accede a tu cuenta en el enlace “Mi Cuenta”, usando cualquiera de las posibilidades de acceso que te brindamos:

1. Mediante tu cuenta de Facebook o Gmail
2. Con un código único que enviaremos a tu correo electrónico cada vez que desees cambiar tus datos
3. Ingresando tu correo electrónico y contraseña, si ya has creado tu cuenta previamente.

Luego sitúate en la sección “Mis Pedidos” y podrás encontrarlos ordenados por fecha desde la más reciente realizada únicamente en estuardosanchez.com

Tu información sirve para mantenerte informado sobre nuestras ofertas y promociones, y además brindarte siempre nuevos beneficios pensados especialmente para ti.

Sí, puedes agregar productos a tu lista de favoritos haciendo clic en el ícono de “corazón” que encontrarás en cualquiera de las fotos del producto, luego podrás visualizarlos situándote en “Lista de favoritos” ubicado debajo de la barra de búsqueda o dentro de “Mi Cuenta”. También guardamos tus compras anteriores en la sección “Mis pedidos”, en donde podrás cargar los productos de tu compra automáticamente a tu carrito para comprar más fácilmente haciendo clic en el botón “Hacer pedido de nuevo”.

Es posible que puedas registrar más de 1 dirección de entrega en tu libreta de direcciones, y durante el proceso de compra podrás únicamente una de ellas. Para tu facilidad se seleccionará automáticamente la última dirección seleccionada de última compra.

Sí, solo debes indicar el nombre de la persona que recibirá tus productos durante el proceso de tu compra.

En el caso de cambio o devolución de productos, debes solicitarlo escribiéndonos por WhatsApp al 0999324700. Los cambios y devoluciones no aplican cuando el problema es causado por:

* Mala manipulación o cortocircuito producido dentro de las instalaciones en donde se encuentre el producto
* Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto)
* Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del cliente
* El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados
* Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo)
* El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.
*Ha excedido el plazo máximo de 24 horas de notificación del cambio de producto, desde la entrega de la mercadería al cliente.

Para poder realizar un cambio de producto, el comprador se compromete a cancelar los gastos de transporte y movilización ocasionados por el mismo, excluyendo a ALESSA S.A. de cualquier gasto futuro.

Puedes solicitar el cambio o escribiéndonos por WhatsApp al 0999324700. El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado o consumido.

Si deseas que llevemos el nuevo producto a tu domicilio tendrás que asumir el costo del envío.

Nuestros couriers tienen un máximo de 30 minutos de espera luego de notificar su llegada a la dirección de entrega, luego de este periodo el courier procederá a retirarse. Luego de esto tienes dos opciones:

1. Recoge tu pedido en nuestra bodega ubicada en la ciudad de Guayaquil: Vía Daule km 10.5, Parque Industrial El Sauce, Luis E. Robles Plaza y Av. 42 N-O
2. Reprogramar la entrega previa coordinación con nuestras asesoras escribiéndonos por WhatsApp al 0999324700

Recuerda que solo la primera reprogramación no tiene un recargo adicional.

Debes ingresar a la sección “Mi cuenta” y en el enlace “Mis pedidos” podrás visualizar todos tus pedidos realizados en estuardosanchez.com. En cada uno podrás visualizar el número de tu pedido y el estado del mismo. Si quieres ver más detalles puedes hacer clic en el botón “Ver detalles del pedido” en donde podrás encontrar más información como: Método de pago que se utilizó en el pedido, método y dirección de entrega, estados del pedido, listado de productos y totales de compra.

Los productos, sean estos electrodomésticos u electrónicos, cuentan con la garantía otorgada por ALESSA S.A. o por el fabricante del producto, lo cual permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto. El tiempo para ejecutar la garantía “ALESSA” depende de cada marca. La garantía técnica aplica cuando: La falla del producto es por daños de fábrica.

La garantía técnica no aplica cuando:

* Mala manipulación o cortocircuito producido dentro de las instalaciones en donde se encuentre el producto
* Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto)
* El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados
* La aplicación de la garantía por las compras que realice en nuestra página web estará sujeta a los términos y condiciones que se determine para cada producto.

Cuando realizas un pedido en estuardosanchez.com puedes monitorear el estado de tu pedido. Uno de ellos podrás visualizarlo como “Pedido enviado” y en ese momento enviaremos a tu correo registrado la(s) factura(s) de tu pedido desde el remitente facturacionelectronica@alessa.ec